1. Stornierungsbedingungen
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der Zahlung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Stornierungsanfragen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eingehen, können vollständig erstattet werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Zur Überprüfung der Bestellung muss die Anfrage folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der Stornierungsanfrage werden die angegebenen Daten überprüft.
Wenn die Bedingungen dieser Stornierungsrichtlinie erfüllt sind, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
4. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kann der Kunde uns über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: shipping@daluxidwell.com
Telefon: +81 (809) 245 41 68
Adresse: 3-169-201 WAKAMATSU-CHO, KANAZAWA-SHI, ISHIKAWA-KEN 920-1165, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:20 Uhr bis 15:20 Uhr