Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt.

• Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.

• Der Kunde beantragt eine freiwillige Rückgabe, sofern das Produkt unbenutzt, nicht montiert, vollständig erhalten, in der Originalverpackung und mit sämtlichem enthaltenen Zubehör zurückgesendet wird.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann dieses für die Rücksendung verwenden.

2. Keine direkte Umwandlung oder direkter Austausch

Aus Gründen der Lagerverwaltung und der logistischen Organisation ist kein direkter Produktaustausch vorgesehen.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Bestellstornierung und Rückerstattung

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird eine vollständige Rückerstattung durchgeführt.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Ware erhalten und anschließend innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung müssen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Grund der Rückgabe oder Rückerstattung

• Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln

Nach der Prüfung werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Der Kunde erhält außerdem ein Rücksendeformular, das bereits dem Paket beigefügt ist und für die Rücksendung verwendet werden kann.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Bei bestätigten Schäden oder Mängeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Die Produkte müssen vollständig, ausreichend geschützt und ohne Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Veränderungen zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde unseren Kundenservice über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: shipping@daluxidwell.com

Telefon: +81 (809) 245 41 68

Adresse: 3-169-201 WAKAMATSU-CHO, KANAZAWA-SHI, ISHIKAWA-KEN 920-1165, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:20 Uhr bis 15:20 Uhr